سياسة الاسترجاع

١. نظرة عامة

توضّح سياسة الاسترجاع هذه متى وكيف يُمكنك طلب استرجاع للمدفوعات التي قُدِّمت لـ Haven. تنطبق على جميع الاشتراكات المُشترَاة عبر havenstudent.com.

هذه السياسة جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا. باستخدامك للخدمة، تُوافق على سياسة الاسترجاع هذه.

٢. التجربة المجانية

جميع المشتركين الجدد يبدأون بتجربة مجانية لمدة ٣٠ يوماً:

• بدون خصم أثناء التجربة: لن يُخصم منك أي مبلغ خلال فترة التجربة الـ٣٠ يوماً.
• إلغاء في أي وقت، بدون خصم: إذا ألغيت في أي وقت قبل انتهاء التجربة، لن يُؤخذ أي دفع. لا يوجد شيء لاسترداده لأنه لم يُخصم أي مبلغ.
• التحوّل التلقائي: إذا لم تُلغِ قبل انتهاء التجربة، سيتحوّل اشتراكك تلقائياً إلى اشتراك مدفوع وسيُخصم الرسم الكامل للخطة.

كيفية الإلغاء أثناء التجربة: اذهب إلى إعدادات حسابك واختر "إلغاء الاشتراك" في أي وقت قبل انتهاء التجربة.

٣. أول خصم مدفوع — نافذة استرجاع ١٤ يوماً

لأول فترة اشتراك مدفوعة (فور انتهاء التجربة المجانية، أو فور الاشتراك المباشر بدون تجربة)، يُمكنك طلب استرجاع كامل خلال ١٤ يوماً من الخصم، وفقاً للشروط التالية:

مؤهل للاسترجاع:

• تقديم الطلب خلال ١٤ يوماً تقويمياً من تاريخ الخصم
• عدم استخدام الخدمة استخداماً جوهرياً خلال الفترة المدفوعة
• يُسمح باسترجاع واحد فقط لكل مستخدم بموجب هذه السياسة

"الاستخدام الجوهري" يعني:

• أقل من ٥ جلسات مُسجَّلة في الفترة المدفوعة، و
• عدم التفاعل مع شخصية Havi المُرافِقة أكثر من ٢٠ مرة، و
• عدم تفعيل أي ثيمات مُميَّزة

إذا تجاوز استخدامك هذه الحدود، قد نرفض الاسترجاع، لكن سنُخطِرك ونشرح السبب.

٤. رسوم التجديد — لا استرجاع

بعد أول خصم مدفوع، خصومات التجديد التلقائي اللاحقة غير قابلة للاسترجاع. وذلك لأن:

• يتم إشعارك قبل كل تجديد (عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل التطبيق)
• لديك خيار الإلغاء في أي وقت لمنع التجديد التالي
• التجديدات تُمثِّل استمرار وصولك إلى الخدمة التي تستخدمها

إذا نسيت الإلغاء وخُصم منك مقابل تجديد لم ترغب فيه:

• قد نعرض، وفقاً لتقديرنا، استرجاعاً جزئياً إذا اتصلت بنا خلال ٧ أيام من التجديد وأثبتت نيّة حقيقية للإلغاء (مثلاً، لم تستخدم الخدمة بعد التجديد).
• هذه مجاملة، وليست حقاً.

٥. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع:

١. راسل support@havenstudent.com بـ:

• عنوان الرسالة: "طلب استرجاع"
• البريد الإلكتروني المُرتبِط بحسابك
• تاريخ الخصم الذي تريد استرجاعه
• سبب مختصر للطلب

٢. سنرد خلال ٣ أيام عمل بأي من:

• تأكيد الموافقة على الاسترجاع ومعالجته
• طلب معلومات إضافية
• شرح إذا رُفض الاسترجاع

٦. معالجة الاسترجاع

الاسترجاعات المُوافَق عليها:

• تُصدر إلى طريقة الدفع الأصلية المُستخدَمة للخصم
• تُعالَج عبر مُزوِّد الدفع لدينا
• تكتمل عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بعد الموافقة

يعتمد الوقت الفعلي على بنكك أو مُصدِر بطاقتك. Haven لا تتحكّم في المدة التي يستغرقها البنك المُستقبِل لعكس الاسترجاع في حسابك.

٧. أثر الاسترجاع على الوصول

إذا وُوفق على الاسترجاع:

• سيُلغى اشتراكك فوراً
• سينتهي الوصول إلى الميزات المدفوعة في تاريخ الاسترجاع
• سيبقى حسابك ومحتوى المستخدم الخاص بك قابلاً للوصول (يُمكنك الاستمرار في استخدام الفئة المجانية)
• إذا رغبت في حذف حسابك كاملاً، يُمكنك ذلك من إعدادات الحساب

٨. الإلغاء بدون استرجاع

يُمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون طلب استرجاع:

• الأثر: لن يتجدد اشتراكك تلقائياً.
• تحتفظ بالوصول: تستمر في الوصول إلى جميع الميزات المدفوعة حتى نهاية فترتك المدفوعة الحالية.
• مثال: إذا اشتركت في خطة ٦ أشهر في ١ يناير وألغيت في ١٥ يناير، ستحتفظ بالوصول المدفوع حتى ١ يوليو، ثم تنتقل تلقائياً إلى الفئة المجانية دون أي خصم إضافي.

هذا الخيار مُتاح حتى بعد انتهاء نافذة الاسترجاع الـ١٤ يوماً.

٩. الاستثناءات

قد يُرفض الاسترجاع في الحالات التالية:

• تقديم الطلب بعد أكثر من ١٤ يوماً من الخصم
• الاستخدام الجوهري للميزات المدفوعة (انظر القسم ٣)
• الاحتيال أو محاولة الاحتيال (بما في ذلك إنشاء حسابات مُتعدِّدة لاستغلال سياسة الاسترجاع)
• انتهاكات شروط الخدمة التي أدت إلى إنهاء الحساب
• المُطالبات العكسية (chargebacks) المُقدَّمة إلى بنكك دون التواصل معنا أولاً (نعتبر هذا انتهاكاً لحسن النية وقد نحظر الحساب نهائياً)

إذا قُدِّمت مطالبة عكسية، نحتفظ بالحق في:

• تزويد مُزوِّد الدفع بأدلة على استخدامك وموافقتك على هذه الشروط
• استرداد أي رسوم يفرضها مُزوِّد الدفع
• تعطيل حسابك نهائياً

١٠. حالات خاصة

الخصومات المُكرَّرة: إذا خُصم منك عن طريق الخطأ مرتين لنفس الفترة، سنُسترد الخصم المُكرَّر فوراً عند التحقق، بغض النظر عن نافذة الـ١٤ يوماً.

فشل الخدمة: إذا كانت الخدمة غير مُتاحة لأكثر من ٧ أيام متتالية بسبب خطأنا (باستثناء الصيانة المُجدولَة والقوة القاهرة)، يُمكنك طلب استرجاع نسبي عن فترة التوقُّف.

الوفاة أو عدم الأهلية: إذا تُوفِّي مالك الحساب أو أصبح فاقداً للأهلية القانونية، يُمكن لممثل مُخوَّل طلب استرجاع الجزء غير المُستخدَم المتبقي من الفترة المدفوعة مع وثائق مُناسِبة.

١١. القانون الحاكم

تخضع سياسة الاسترجاع هذه لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُكمل أحكام حماية المستهلك في الأنظمة التجارية السعودية.

١٢. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدِّث سياسة الاسترجاع هذه من وقت لآخر. لن تُؤثِّر التغييرات على طلبات الاسترجاع المُقدَّمة بالفعل. ستخضع الخصومات الجديدة المُجراة بعد تغيير السياسة للسياسة المُحدَّثة.

سنُخطِرك بالتغييرات الجوهرية قبل ١٤ يوماً على الأقل من سريانها، عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.

١٣. التواصل

لطلبات الاسترجاع أو الأسئلة حول هذه السياسة:

البريد الإلكتروني: support@havenstudent.com
الموقع: havenstudent.com